Häufig gestellt Fragen
(SECTION) ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können alle gängigen Kreditkarten und PayPal in unserem Shop verwenden.
WIE SICHER IST MEINE PERSÖNLICHE INFORMATION?
Qluver hält sich an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Informationen mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkartendaten und persönlichen Details werden während der Übertragung mithilfe von SSL (Secure Socket Layer Technology) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher zu verarbeiten. (NEUER ABSCHNITT) BESTELLVERFOLGUNG
MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
90% unserer Bestellungen haben eine Sendungsnummer. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@qluver.com, wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Sendung benötigen, die keine Sendungsnummer hat, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Informationen dazu zu geben! Sie erhalten Ihre Sendungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können dann Ihre Bestellung mithilfe des Codes auf unserer Seite zur Bestellverfolgung nachverfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingefügt haben, am besten per Kopieren & Einfügen.
WIE WEIß ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?
Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Checkout verwendet haben. Die Sendungsnummer ist normalerweise in den nächsten Tagen nach dem Versand verfügbar. Sie können auch unsere Online-Bestellverfolgungsseite überprüfen.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNG GIBT AN, DASS DIE LIEFERUNG ERFOLGT IST, ABER ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN
Manchmal markieren Postdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr örtliches Postamt erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch einige Tage, bis Ihr Postdienst das Paket an Ihre Adresse liefert, oder kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, da sie den Artikel für Sie aufbewahren können.
(NEUER ABSCHNITT) VERSAND & LIEFERUNG
VERSCHICKEN SIE WELTWEIT?
Qluver verschickt täglich weltweit. Der Versand ist für die meisten Länder weltweit verfügbar.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WIRD?
Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie versandt werden. 99% der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Artikel versandt wurden.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen ab dem Kaufdatum ankommen, kontaktieren Sie bitte info@qluver.com.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Standard International Shipping: 8-20 Werktage Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. In Spitzenzeiten lassen Sie bitte bis zu 6 Werktage für den Versand.
WIE WIRD DAS PAKET GELIEFERT?
Das hängt davon ab, wo Sie leben und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird an Ihre Adresse, Ihren Briefkasten, Ihre Veranda oder Ihr örtliches Postamt geliefert, wobei eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen wird. Die meisten Bestellungen können nach Erhalt eines Benachrichtigungsschreibens von Ihrem Briefkasten bei Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden. Dies geschieht auch, wenn der Briefträger versucht hat, das Paket an Ihre Adresse zu liefern, aber niemand da war, um es anzunehmen, und es an keinem sicheren Ort hinterlassen werden konnte.
WIEVIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten weltweit KOSTENLOSEN Versand an!
WOHER WIRD MEIN PAKET VERSCHICKT?
Unsere Lager befinden sich in China und den Vereinigten Staaten. Die meisten Bestellungen werden aus China versandt. Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qluver.com.
(NEUER ABSCHNITT) RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
WAS IST, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von Qluver erhalten haben, senden Sie uns bitte einen fotografischen oder videografischen Nachweis des Schadens, und wir senden Ihnen umgehend einen neuen funktionierenden Artikel zu (natürlich kostenlos).
(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE AUSGEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN?
Wenn Ihnen dies passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@qluver.com, und wir werden versuchen, uns darum zu kümmern. Wir können jedoch in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben Tag oder am Tag danach versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Kontaktieren Sie uns trotzdem, denn wir kümmern uns immer noch darum und versuchen in jedem Fall zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht verwenden können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
MEIN PAKET STECKT IM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste & Qluver sind unterschiedliche Einheiten, daher haften wir nicht für Verzögerungen durch den Zoll oder lokale Postdienste und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden. Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von uns hier bei Website nicht übernommen. Für weitere Einzelheiten zu Gebühren kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Zollamt. Wenn Ihre Bestellung im Zoll festgehalten wird, empfehlen wir Ihnen, direkt das Zollamt Ihres Landes anzurufen und zu bitten, Ihre Artikel freizugeben.
KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, gelangen die Informationen direkt in die Versandabteilung, die 1-3 Werktage zur Bearbeitung benötigt. Danach sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Datenerfassung, um die Tracking-Codes zu aktualisieren, und sendet dem Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail. Daher kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenn Sie Änderungen an Ihrer Versandadresse vornehmen müssen, und wir werden versuchen, uns darum zu kümmern. Stellen Sie bitte sicher, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, um Verluste im Postversand oder andere Missgeschicke zu verhindern.
HINWEIS:
Für alle Kunden, die eine andere Versandadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der Adresse weggezogen sind, die Sie uns angegeben haben.